PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AYAM GEPREK MASBOY (Studi Akasus konsumen Ayam Geprek Masboy Daerah Sukarame)

Authors

  • edwar fadhoil UIN Raden Intan Lampung
  • Abdul Fajar Iswara Universitas Islam Negeri Raden Intan
  • Dwi Taufik Aziz Universitas Islam Negeri Raden Intan
  • Vicky F.Sanjaya Universitas Islam Negeri Raden Intan

Keywords:

Keywords: service quality, product quality, customer satisfaction

Abstract

This study aims to determine: a. Effect of service quality on consumer satisfaction b. Effect of product quality on consumer satisfaction. The population in this study is allstudents or the public who have bought Geprek Mas Boy in the Sukarame area. Retrieval techniquesample using purvosive sampling, data obtained by distributing linksquestionnaire to social media (whatsapp, instagram, line) with a total of 52 respondent. The data analysis technique in this study is descriptive analysis.Data processing techniques using the SmartPLS 3 application. Research resultsshows that: a. Service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction for chicken geprek mas boy in the Sukarame area b. Price quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction for chicken geprek mas boy in the Sukarame area. 

Keywords: service quality, product quality, customer satisfaction

References

Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2012. Manajemen Pemasaran. Depok :Rajawali Pers

Agus, Widarjono. 2015. Analisis Multivariat Terapan. Yogyakarta : Penerbit UPP STIM YKPN

Apriyani, D. A., & Sunarti, S. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 51, No. 2, 2017.

Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.

Daryanto dan Setyobudi Ismanto. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gava Media

Dewi, R. N., & Hidayat, R. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Bingka Nayadam Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, Vol. 3, No. 1, 2015, 32-40.

Dian Evi styaningsih, 2015. Pengaruh penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di assalaam Hypermarket Kartasura. Pendidikan akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan

Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bogor : Ghalia Indonesia

Fandy Tjiptono, 2017. Anastasia Diana. Pemasaran Esensi dan Aplikasi : Andi

publisher__. 2006.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Hakim, L. N. (2021). Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervenning Variables (Case Study on the Tirta Jasa Lampung Selatan Regional Company (PDAM)). Economit Journal: Scientific Journal of Accountancy, Management and Finance, 1(1), 48-56.

Saodin, S. (2021). Pengaruh E-Servqual Terhadap E-Satisfaction, E-Wom Dan Online Repurchase Intention. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen, 12(1), 15-30.

Tamam, T., & Sanusi, U. (2022). PENGARUH FASILITAS, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 1 KALIANDA. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 1369-1376.

Downloads

Published

2023-01-29

How to Cite

fadhoil, edwar, Abdul Fajar Iswara, Dwi Taufik Aziz, & Vicky F.Sanjaya. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AYAM GEPREK MASBOY (Studi Akasus konsumen Ayam Geprek Masboy Daerah Sukarame). KALIANDA HALOK GAGAS, 5(2), 98–107. Retrieved from http://ojs.stiemkalianda.ac.id/index.php/halokgagas/article/view/52

Issue

Section

Articles